二十载坚守如一，二十载春华秋实，面对荣誉与奖励，他依然沉稳低调，希望以此为契机，继续按照公司部署，坚持初心使命，铸牢清正底色，以“钉钉子精神”积极投身各项工作任务中去。

北大医疗健康管理中心金融街中心主任 马玉超

人物自述

健康是人生幸福的源泉，是社会发展的基础，我长期从事健康行业，推行健康理念，减少疾病发生，为实现健康中国的宏伟目标贡献力量。 

切实为民服务，彰显白衣风采

马玉超2004年毕业于中南大学湘雅医学院临床医学系，毕业后在航天中心医院工作，经过3年外科系统住院医生培训，定于普外科工作。作为一名医生，他始终牢记“人民至上、生命至上”，把握全心全意为患者服务的宗旨，将为人民服务的精神贯穿于医疗工作生活的点与面，住院医生培训期间认真学习专业知识，对待病人耐心热情，将无私奉献、乐于助人的精神落到实处，力求取得实效。坚持服务医院、服务患者，充分担当医务工作者的责任，用心用情用力帮助患者解决病痛，积极向上级医生学习，不断提高诊疗技术。

曾在泌尿科轮转时接管一位年龄较大的男性患者，因会阴部外伤入院，术后需每天多次换药，因伤口部位特殊，他每次换药都会格外小心、动作轻柔，并加以言语安慰直至治愈出院。患者十分感动，称虽然孩子不在身边，但医生的关怀和照顾，比自己的孩子还要贴心。他用自己的实际行动充分体现了医者仁心、医患一家的医德医风，描绘出医务工作者勇于担当、待患如亲的生动场景。

立足转型发展，新岗再图蝶变

2008年为寻求更适合自己的职业发展，他从医院离职并进入保险行业，在一家寿险北京分公司担任核保核赔工作。虽然是跨行业工作，马玉超始终紧紧围绕本职工作要求，认真学习岗位职责，厚植相关专业知识，关注保险与健康领域新动态和新政策，在实际工作中不畏辛苦，主动加班，勤于思考，认真总结，不断提升理论实践相结合的工作水平与业务能力，通过自己的努力和向周围同事的虚心请教，快速胜任了新的工作岗位，并通过实际工作能力获得公司新任，承担了北分的个险、团险、银保等各渠道理赔案件。尤其是在处理拒赔案件中，通过前期的细心调查取证和走访，在充分了解案件的基础上，与客户耐心的沟通和协商，取得客户的信任和理解，最终均得到了圆满的解决。

由于出色的沟通能力和谈判技巧，他担任了北京保险行业协会的调解员。他积极加强团队管理，定期召开团队工作会议，进行上月工作小结和下月工作安排，对平时工作中存在的问题及时提出和总结，并通过举一反三要求团队同事同样的错误要吸取经验教训，杜绝同样的事情再犯第二次，通过自查自纠真正地做到“业务上有改进，工作上有提高”，增强队伍专业学习的针对性和实效性，帮助大家不断熟悉新要求，了解新业务，夯实新理论基础，提升工作队伍素养，梳理工作难点，明晰具体解决思路，真真实实地打造过硬业务本领，通过谈经验、讲做法、述体会，及时总结和提炼涌现出的好经验、好做法，相互学习借鉴，促使大家争做本领域的行家里手。

坚定初心理想，践行使命担当

2011年受健康行业发展的吸引，马玉超又回到健康管理中心工作，在一家民营健康管理中心从客服经理做起，工作中每天奋斗在体检一线，通过对工作流程的熟悉和以客户为中心的服务理念，不断改进体检流程和服务内容，凭借临床专业底蕴和清晰的管理思路很快升任副院长。2019年又受邀赴北大医疗健康管理中心任职客服总监，期间注重客户的满意度反馈，积极跟进投诉处理过程和结果，协助各中心处理棘手投诉事件数起，积极配合公司发展战略，积极推进企业客户健康管理工作。

多年的积累和努力，马玉超在22年3月接受公司安排转岗至金融街中心担任中心主任，在金融街中心工作期间他依然能够迅速调整自身状态，快速融入工作团队，带领年轻管理团队有序管理各条线工作，持续优化医生团队，降低医生平均年龄并提高医生高职称占比，并利用现有条件调整检线布局，改进体检流程，有效将日均接待量提高10%以上。他始终注重服务质量，通过日常培训和调整投诉处理流程，提高客户体检满意度，全年投诉仅有4例，为了接待好平安高客及高端核保组建专门团队对接并制定相应接待流程，得到客户的一致好评；配合公司医险协同发展，积极探索合作方向和产品设计，调拨人员及物资全力支持全科医生项目建设。

二十载坚守如一，二十载春华秋实，面对荣誉与奖励，他依然沉稳低调，希望以此为契机，继续按照公司部署，坚持初心使命，铸牢清正底色，以“钉钉子精神”积极投身各项工作任务中去，做好新时代的“赶考人”，忠诚履行肩上所担光荣使命，带好队伍，紧随平安“综合金融+医疗健康”双轮驱动战略，在平安大健康生态体系中贡献一份坚定的力量。

责任编辑：刘东丽